Bertukar daripada PRI kepada TM MLS – Apa yang anda perlu tahu

Syarikat-syarikat daripada pelbagai saiz dan fungsi menggunakan PRI Telekom Malaysia (TM) yang membawa suara melalui rangkaian digital menggunakan kabel tembaga atau serat ke bangunan pejabat anda. PRI atau Primary Rate Interface membawa 30 saluran di Malaysia dengan menggunakan piawai UK.

Adakah itu TM MLS?

TM MLS atau Multi Line SIP, diperkenalkan beberapa tahun yang lalu dan kini, TM secara aktif menggalakkan pelanggan untuk mendaftar MLS sebagai ganti PRI, pakej barunya untuk talian tetap. Ini sangat masuk akal kerana MLS memanfaatkan kemudahan yang sedia ada untuk Unifi dan Streamyx, menghapuskan untuk menjalankan kabel koaksial di lokasi baru. Oleh kerana PRI tidak akan lagi tersedia, syarikat-syarikat perlu mempertimbangkan untuk beralih dari PRI ke MLS. Walau bagaimanapun, beberapa perkara perlu dipertimbangkan sebelum membuat peralihan. Di sini, kami fikirkan sepenuhnya 7 topik yang perlu sebelum beralih ke MLS atau mengambil MLS baru.

7 Perkara Yang Perlu Dipertimbangkan Apabila Beralih Ke TM MLS

Di sini kami melihat 7 keutamaan untuk dipertimbangkan apabila beralih ke MLS daripada set up PRI yang sedia ada. Ini adalah;

1. Telefon pelayan atau PBX
2. Nombor telefon pejabat
3. Keselamatan & Privasi
4. Volume atau saluran panggilan
5. Sewa dan kos lain
6. Ciri tambahan nilai
7. Faks atau kegunaan telefon lain

1. Telefon pelayan atau PBX

TM MLS berfungsi pada protokol internet standard RFC yang dipanggil SIP atau Sessions Initiation Protocol. Protokol ini merupakan protokol yang sangat matang dan kukuh yang menggantikan protokol pendahulunya, protokol H323. SIP membolehkan suara, video, dan teks dipindahkan dengan saluran berkualiti, jumlah panggilan dan bilangan lebih tinggi pada kabel tunggal apabila menggunakan serat optik (berbanding dengan PRI yang biasanya 64kbps dan 30 saluran masing-masing).

Apabila anda perlu beralih ke MLS, PBX anda perlu menyokong penamat SIP dan perlu mencipta jalur sip. Banyak syarikat masih menggunakan PBX tradisional atau kuno yang mungkin tidak dapat menyokong SIP secara langsung. Selain itu, PBX anda juga perlu mendapat sijil untuk menggunakan MLS TM melalui vendor anda dengan program sijil PBX TM. Kebanyakan PBX lama masih hanya menyokong kad atau port PRI dan beberapa malah tidak boleh dikemas kini atau beralih ke kebolehan SIP. Namun, beberapa boleh mengemaskini perkakasan yang berkaitan untuk menyokong SIP pada penamatannya tanpa menukar sepenuhnya PBX anda ke IP, tetapi ini mungkin akan memberikan kos kepada anda kerana kebanyakan perkakasan ini mungkin tidak dihasilkan lagi.

Jika anda menggunakan PBX yang lama atau tidak disokong, berikut adalah beberapa pilihan yang ada;

1. Dapatkannya peningkatan PBX anda untuk membenarkan IP sepenuhnya
2. Dapatkan kad yang menyokong SIP/MLS
3. Dapatkannya peranti penukaran SIP kepada PRI (pintu masuk)

Untuk item 3, terdapat banyak produk yang boleh dilakukan di pasaran. PBX anda semasa mesti menyokong jenis protokol yang menghubungkan dua peranti PRI bersama-sama. Ini tidak selalu mungkin kerana beberapa kad/ port PRI hanya dapat menyokong jenis penamat telco, contohnya PRI TM.

Contoh peranti yang boleh anda gunakan untuk menghubungkan MLS dengan PBX tradisional anda ialah G400 Digital Gateways oleh Sangoma dengan mengubah MLS menjadi PRI dan menyambungkan PRI kembali ke PBX anda seperti yang berlaku sekarang. Dalam kes ini satu-satunya pilihan anda adalah mengemaskini seluruh sistem. Jika anda ingin menguji sama ada PRI anda boleh berhubung, sila hubungi kami di sini.

2. Nombor telefon pejabat

Ini adalah kebimbangan yang biasa apabila beralih dari PRI ke MLS: adakah perniagaan boleh mengekalkan nombor telefon sedia ada? Dalam kebanyakan kes, TM menyimpan penyimpanan atau pemindahan nombor dari semua kes yang kami telah bekerja. Ini bermakna bahawa perniagaan boleh mengekalkan set nombornya, termasuk nombor pilon dan semua nombor individu atau DIDs, apabila beralih ke MLS. Selain itu, pemindahan ini juga meluas ke MLS berasaskan awan, membenarkan perniagaan untuk memilih lokasi yang dikehendaki dan membenarkan TM untuk menghantar panggilan ke atas dasar tersebut. Ciri ini sangat berguna untuk PBX berasaskan awan, yang bergantung pada hubungan fleksibel dan jauh. Jika anda menggunakan nombor bebas tol sebagai tujuan utama penggunaan PRI, maka ia lebih mudah, anda hanya perlu meminta TM untuk menghantar destinasi 1300/1800 ke nombor pilon baru dari MLS yang telah anda sediakan.

3. Keselamatan dan Privasi

Kerana MLS menggunakan protokol internet (IP), ini bermakna, jika dalam satu kejadian yang tidak diingini pada aset TM, pihak yang tidak bertanggungjawab boleh mengakses rangkaian anda. Hanya memerlukan seseorang untuk mengakses rangkaian dalaman MLS dan mungkin mempunyai akses tanpa had ke PBX anda dan mungkin juga ke rangkaian dalaman anda.

Adalah sangat digalakkan untuk mengasingkan rangkaian MLS sepenuhnya. Pertimbangkan perkara berikut;

1. Pasang firewall atau pengawal sempadan sesi (SBC) sebelum PBX agar anda hanya membenarkan port berkaitan SIP. Dari peralatan TM ke infrastruktur TM, tidak perlu menghalang apa-apa tetapi daripada kabel Ethernet TM ke PBX anda, hanya dibenarkan SIP 5060 dan beberapa port RTP seperti yang diperlukan oleh PBX anda, sesuatu seperti 10000-12000 (jangkauan) mungkin sudah mencukupi. Anda perlu merujuk kepada panduan setup PBX anda mengenai port yang perlu dibuka. (lihat gambar rajah di atas – rajah interkoneksi). Walau bagaimanapun, kami berpendapat bahawa SBC tidak diperlukan kerana ini tidak didedahkan secara awam, ia hanya rangkaian peribadi dalaman yang dibina oleh router dan modem TM. Tetapkan sekatan pada senarai kawalan akses IP PBX anda atau firewall untuk hanya membenarkan port tersebut jika boleh, kerana banyak PBX adalah perisian yang berada pada sistem operasi seperti Windows atau Linux yang mempunyai firewall yang tertera di dalamnya.
2. Jika anda mengemas kini ke PBX SIP / IP atau sudah menggunakannya dan merancang untuk menjadi tuan rumah kepada pekerja anda di luar rangkaian pejabat melalui telefon perisian atau yang serupa, adalah penting untuk memastikan keselamatan PBX anda. Anda boleh melakukannya dengan menggunakan VPN, SBC, atau firewall yang sedar aplikasi (application aware firewall) iaitu SIP dan dapat melindungi PBX anda. Serangan SIP semakin biasa, biasanya dalam bentuk serangan kata laluan secara bruteforce yang mencuba untuk mendaftar dan membuat panggilan mahal ke nombor atau perkhidmatan eksotik.

4. Jumlah panggilan atau saluran

TM menerbitkan bahawa setiap talian fizikal boleh mempunyai maksimum 128 saluran (itu lebih 4 kali kapasiti satu PRI). Jika anda memerlukan lebih banyak saluran, anda boleh bercakap dengan wakil akaun anda di TM. Kami telah memasang satu penyelesaian kampus yang boleh menangani sehingga 512 saluran pada kabel tunggal tetapi ini adalah berdasarkan keadaan tertentu. Selain itu, anda mungkin memerlukan lebih banyak talian fizikal MLS secara inbound. Anda perlu mengkaji perkara tersebut terutamanya jika PBX anda mempunyai port RJ45 yang terhad atau anda perlu meletakkan MLS di belakang satu suis yang kemudian akan menghantar satu atau lebih pendaftaran MLS ke PBX anda.

5. Sewa dan harga lain

Berita baiknya ialah, sewa TM MLS akan menjadi lebih murah daripada PRI. Walau bagaimanapun, anda masih perlu membayar cas pemasangan sebanyak RM200 dan deposit RM1500 yang boleh dikembalikan. Ambil contoh PRI, ia akan memakan kos kira-kira RM900 sebulan untuk sewa PRI manakala dengan MLS, ia hanya RM750 sebulan dan anda mendapat 32 saluran. Lihat jadual di bawah untuk harga yang kami dapatkan dari sini. Nombor DDI di sini terkadang juga dipanggil sebagai nombor DID anda dan biasanya adalah rangkaian nombor yang diberikan kepada anda yang boleh anda agihkan kepada individu-individu syarikat anda. Caj panggilan juga kemungkinan besar akan lebih rendah.

Sudah tentu, terdapat juga peningkatan, penyelenggaraan, dan sokongan untuk PBX berdasarkan IP yang baru dan ini juga perlu dipertimbangkan pada masa yang akan datang. Sebagai alternatif, anda boleh mempertimbangkan untuk beralih kepada Pemprosesan Awan. Telefoni Awan semakin popular dan kami telah melihat peningkatan yang ketara sejak Perintah Kawalan Pergerakan pertama kali diperkenalkan oleh Kerajaan Malaysia tahun lalu untuk mengawal penyebaran Covid-19. Sistem telefon awan adalah selamat, mudah digunakan, berfungsi dari mana-mana dan sangat berkesan dari segi kos untuk kebanyakan organisasi dengan model kos tersebar (OPEX) berbanding dengan pelaburan aliran tunai besar-besaran (CAPEX).

TM telah mengeluarkan jadual harga daripada laman webnya, tetapi inilah sesuatu yang kami dapatkan sebelum mereka melakukan perkara tersebut. Ini mungkin tidak dikemaskini dan bergantung kepada cukai atau perkhidmatan lain seperti perkakasan.

Pelan LITE

• Saluran: 4 hingga 16
• DDI/DID: 30 ke 120
• Harga: RM 180 hingga RM 500

Pelan MEDIUM:

• Saluran: 20 hingga 32
• DDI/DID: 150 ke 240
• Harga: RM 600 hingga RM 750

Pelan BERAT:

• Saluran: 64 hingga 128
• DDI/DID: 480 ke 960
• Harga: RM 1280 hingga RM 2300

7. Ciri-ciri tambahan yang bernilai

TM MLS tidak mempunyai banyak perbezaan dari segi ciri-ciri. Walau bagaimanapun, anda perlu mengetahui dengan tepat apa yang merupakan Perkhidmatan Tambah Nilai TM MLS, misalnya, pasti panggilan (inbound) adalah perkhidmatan berbayar secara pilihan. Selain itu, segala-galanya akan berfungsi sama seperti menggunakan PRI, anda mempunyai pembentangan nombor keluar, kemudahan berburu (satu nombor banyak panggilan), pengalihan (dengan kos) dan mudah dikemaskini tanpa menarik kabel baru. Sebagai contoh, anda mempunyai pelan 64 saluran dan anda memerlukan 32 saluran tambahan, ia boleh dilakukan dari kabel MLS yang sama yang sudah ada.

Anda juga boleh menurunkan saluran jika anda tidak memerlukannya. DID atau DDI juga boleh dipilih, berbeza dengan PRI yang tetap pada 200 untuk setiap PRI talian. Apabila anda berpindah lokasi fizikal, mungkin lebih mudah untuk mengekalkan nombor MLS dan dengan syarat tertentu yang ditetapkan oleh TM.

7. Faks atau kegunaan telefon lain

Berdasarkan ujian kami sejauh ini, MLS TM boleh mengendalikan faks tanpa sebarang masalah, ini dilakukan melalui T.38 atau FOIP (Faks atas IP) atau G.711 (suara). Kami mencadangkan agar menggunakan protokol ini dalam rangkaian SIP PBX anda. Walau bagaimanapun, kami boleh berfungsi dengan baik tanpa T.38 dan menggunakan kaedah tradisional (melalui codec g711) walaupun tidak boleh dipercayai (contohnya faks datang dengan bar hitam tebal atau cetakan yang terdistorsi). Walau bagaimanapun, T.38 jauh lebih boleh dipercayai kerana ia mengendalikan kehilangan pakej dalam protokolnya untuk membuat faks yang kukuh dan boleh dipercayai. NOTA: Terminal kad kredit mungkin tidak berfungsi dengan baik dengan MLS berdasarkan IP. Sila pertimbangkan untuk mengekalkan talian analog anda untuk itu.

Kesimpulannya

Dalam kesimpulannya, anda perlu mempertimbangkan untuk beralih ke TM MLS untuk memastikan masa depan, mengurangkan kos dalam jangka panjang, dan mungkin membesar atau mengecilkan perniagaan dengan lebih mudah apabila keperluan anda berubah. Berikut adalah perkara-perkara yang boleh anda ambil kira atau pertimbangkan sebelum beralih ke TM MLS. Ingat, perancangan adalah kunci untuk memastikan peralihan yang lancar. Biasanya, ia sepatutnya mudah tetapi jangan lupa untuk merancang.

• Keserasian: Pastikan peranti keras dan perisian anda kini sesuai dengan MLS. Ini akan mengelakkan sebarang isu atau gangguan semasa proses migrasi.
• Skalabiliti: Pertimbangkan skalabiliti MLS untuk menampung pertumbuhan masa depan perniagaan anda. Pastikan ia mempunyai kapasiti yang mencukupi untuk menangani sebarang peningkatan potensi dalam jumlah panggilan atau ciri-ciri tambahan yang anda mungkin perlukan.
• Kos: Nilai kos MLS berbanding dengan setup PRI anda yang sedia ada. Ambil kira sebarang kos tersembunyi, seperti peralatan tambahan atau yuran pendaftaran.
• Kebolehpercayaan: Pastikan MLS boleh dipercayai dan boleh menyediakan tahap perkhidmatan dan masa operasi yang diperlukan oleh perniagaan anda. Periksa statistik masa operasi pembekal, SLA, dan ciri-ciri redundansi.
• Ciri ciri: Nilai ciri-ciri MLS untuk memastikan ia memenuhi keperluan perniagaan anda. Pertimbangkan ciri-ciri seperti pengalihan panggilan, mel suara, rakaman panggilan, dan pelaporan panggilan.
• Sokongan: Cari penyedia yang menawarkan sokongan pelanggan yang sangat baik, dengan masa tindak balas yang cepat dan sokongan kakitangan yang berpengetahuan. Periksa ulasan dan penilaian dalam talian untuk menilai tahap kepuasan pelanggan.
• Latihan: Rancang latihan yang mencukupi untuk kakitangan anda tentang cara menggunakan MLS. Pastikan adalah lengkap dan termasuk semua ciri latihan dan keupayaan MLS.

Berikut adalah jadual perbandingan yang kami buat untuk memberi gambaran perbezaan antara penawaran PRI dan MLS daripada TM.