Pusat Hubungan Awan
Inbound, Outbound atau Blended
Ubah pengalaman pelanggan anda dengan pusat hubungan awan yang berskala, selamat dan pintar—dipercayai oleh pemimpin industri.
Ciri dan Kebolehskalaan Perusahaan tanpa kompromi
Dipercayai oleh Yang Terbaik — Anda Berada di Tangan Baik Pusat Hubungan Awan kami menguasai 4 daripada 5 BPO global terbesar, menyampaikan prestasi, skalabiliti dan kebolehpercayaan yang diperlukan oleh operasi bertaraf dunia.
Lebih 350 Pilihan Boleh Disesuaikan untuk Sebarang Aliran Kerja
Daripada pendailan ramalan kepada penghalaan panggilan berbutir, papan dinding dan API, konfigurasikan setiap aspek pusat hubungan anda—tidak kira proses atau saiz perniagaan anda.
Analitis Langsung & Papan Dinding Tersuai Untuk Semua Keperluan
Pantau KPI anda dalam masa nyata—jejaki baris gilir panggilan, prestasi ejen dan sentimen pelanggan. Papan dinding tersuai memastikan pasukan anda fokus dan bermotivasi.
Analisis Bantuan, Sentimen dan Panggilan Ejen Dikuasakan AI
Tingkatkan produktiviti dengan AI terbina dalam untuk membuat keputusan yang lebih bijak oleh ejen, penilaian pasca panggilan, tinjauan, analisis sentimen dan banyak lagi dengan AI inferens tempatan atau awan.
Power Up Supervisors dan Pentadbir
Kekal dalam arahan dengan Papan Pemuka Pentadbir masa nyata yang berkuasa yang memberikan anda keterlihatan segera ke dalam semua yang berlaku di seluruh Pusat Hubungan anda. Pantau panggilan langsung, status ejen, prestasi baris gilir, panggilan terputus dan banyak lagi.
Gold - Ciri-Ciri
Tingkatkan produktiviti dan kepuasan pelanggan dengan penyelesaian pengendalian panggilan kami yang berkuasa, menampilkan dua talian masuk khusus bagi setiap ejen dengan panggilan menunggu didayakan secara lalai.
Platform ini menawarkan panel web mesra pengguna untuk mengurus operasi pusat panggilan, mengoptimumkan aliran kerja, meningkatkan produktiviti dan menyampaikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Mengoptimumkan penghalaan panggilan dengan tetapan ACD lanjutan yang disesuaikan dengan keperluan anda. Utamakan panggilan berdasarkan masa menunggu, ketersediaan ejen dan keutamaan pemanggil untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan produktiviti ejen.
Monitopangillan masa nyata untuk penyelia menyemak interaksi pelanggan, meningkatkan prestasi ejen dan meningkatkan kecekapan pusat panggilan. Dapatkan cerapan berharga untuk terus mendahului persaingan.
Tingkatkan prestasi ejen dan tingkatkan pengalaman pelanggan dengan ciri bimbingan kami yang membolehkan penyelia memberikan maklum balas masa nyata panggilan langsung dupangillan.
Keupayaan ACD kami memastikan pelanggan diarahkan dengan cekap kepada ejen yang berkaitan untuk kedua-dua panggilan masuk dan keluar, meningkatkan kecekapan dan konsistensi. Jejaki metrik prestasi dengan mudah dan optimumkan penghalaan panggilan untuk produktiviti maksimum dan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Suite pelaporan dan analitik yang komprehensif dengan laporan dan papan pemuka yang boleh disesuaikan untuk menjejak prestasi ejen, volum panggilan dan interaksi pelanggan. Dapatkan keterlihatan masa nyata ke dalam metrik utama dan optimumkan operasi pusat panggilan untuk menyampaikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Ciri persidangan berkuasa yang membolehkan penyelia menyertai panggilan berterusan yang serupa dengan bisikan, memberikan bimbingan dan sokongan masa nyata kepada ejen. Dengan ciri persidangan kami, ejen boleh menerima sokongan yang diperlukan untuk menyampaikan perkhidmatan yang luar biasa kepada pelanggan anda, meningkatkan produktiviti dan keberkesanan operasi pusat panggilan anda.
Telefon web terbina dalam membolehkan ejen jauh kekal produktif dengan masa persediaan yang minimum. Komunikasi suara berkualiti tinggi kami menghapuskan penyelesaian masalah ketersambungan, memastikan pasukan anda boleh memberikan perkhidmatan yang luar biasa dari mana-mana sahaja.
Ciri rakaman panggilan memastikan semua interaksi antara ejen dan pelanggan ditangkap untuk jaminan kualiti, latihan dan pematuhan. Pemampatan MP3 memaksimumkan storan sambil meminimumkan kos.
Papan dinding dan papan pemuka penyelia yang menyediakan keterlihatan masa nyata dan kawalan ke atas metrik pusat panggilan, membolehkan ejen bertindak balas dengan cepat dan penyelia mengendalikan panggilan, menetapkan ejen, mendengar, melatih dan menjeda. Optimumkan operasi dan tingkatkan interaksi pelanggan.
Selain ciri tambahan ini:
- Carta operasi
- Laporkan eksport dalam PDF dan CSV
- Laporan terperinci dan digabungkan dengan rakaman yang berkaitan
- Laporan berjadual
- Akses RestAPI untuk penyesuaian
- Banyak lagi (sila tanya)
Platinum - Ciri-Ciri
Naik taraf kepada kami Platinum merancang dan mendapatkan segala-galanya termasuk dalam kami Gold pelan, bersama-sama dengan ciri tambahan yang direka khusus untuk kempen keluar dan robotik. Pelan ini paling sesuai dengan pemasar, tinjauan dan kes penggunaan jualan langsung.
Fungsi pendail membolehkan ejen menyemak data pelanggan dengan cekap sebelum membuat panggilan, meningkatkan produktiviti dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan semua maklumat yang diperlukan di hujung jari mereka, ejen boleh mengendalikan panggilan dengan lebih berkesan dan cekap.
Dail automatik, membolehkan ejen mengendalikan lebih banyak panggilan dalam masa yang singkat. Sistem mendail nombor secara automatik daripada senarai dan memindahkan panggilan bersambung kepada ejen yang tersedia, memaksimumkan produktiviti dalam pusat hubungan keluar berprestasi tinggi.
Anda boleh melakukan gabungan panggilan, membolehkan ejen mengendalikan kedua-dua panggilan masuk dan keluar dalam satu sesi, memaksimumkan produktiviti dan mengurangkan masa terbiar. Optimumkan operasi pusat panggilan anda dan kekal mendahului persaingan.
Gunakan set lengkap alatan web untuk mengurus kempen keluar, termasuk pengurusan senarai, penjadualan, pemantauan dan keupayaan pelaporan. Tingkatkan kecekapan dan keberkesanan operasi pusat panggilan anda dan berikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan ciri pengurusan kempen keluar kami.
Ciri kriptan membolehkan skrip tersuai yang membimbing ejen melalui perbualan dengan pelanggan untuk ketekalan dan ketepatan, meningkatkan kepuasan dan kecekapan pelanggan. Dengan ciri kami yang boleh disesuaikan sepenuhnya, anda boleh menyesuaikan skrip untuk memenuhi keperluan unik perniagaan anda.
Diintegrasikan dengan lancar dengan perisian CRM yang popular, membolehkan ejen mengakses dan mengurus interaksi pelanggan dengan cekap, meningkatkan produktiviti dan kepuasan. Dengan kemas kini masa nyata, pasukan anda mempunyai maklumat yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa.
Diintegrasikan dengan lancar dengan perisian dan perkhidmatan pihak ketiga untuk meningkatkan operasi pusat panggilan dan pengalaman pelanggan. Sambungkan dengan mudah ke alat seperti pangkalan data pelanggan dan alat pemasaran e-mel untuk memanfaatkan sistem dan data sedia ada.
Ciri penjadualan panggilan balik membolehkan ejen menjadualkan panggilan susulan dengan pelanggan, meningkatkan penyelesaian isu dan kepuasan. Ejen boleh mengurus panggilan balik dengan cekap, meningkatkan produktiviti dan pengalaman pelanggan.
Termasuk masa nyata chat ciri yang membolehkan ejen menyampaikan panggilan dupangillan, meningkatkan kerjasama dan kecekapan. Dengan ciri ini, ejen boleh menangani kebimbangan pelanggan dan menyelaraskan operasi pusat panggilan untuk menyampaikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Menyokong persekitaran berbilang penyewa untuk perniagaan menyediakan pusat panggilan berasingan untuk jabatan atau pelanggan yang berbeza dengan data, tetapan dan pengguna mereka sendiri. Ini menyelaraskan pengurusan dan mengurangkan kerumitan, meningkatkan kecekapan dan kebolehskalaan untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Lakukan pengesahan pengguna selamat dan pengesahan dua faktor (2FA) untuk melindungi sistem dan data pusat panggilan anda daripada akses tanpa kebenaran. Dengan sokongan 2FA kami, pengguna menyediakan faktor pengesahan tambahan untuk keselamatan tambahan. Platform kami direka untuk memastikan operasi pusat panggilan anda selamat dan dilindungi daripada ancaman dan serangan.
Ia termasuk penyulitan data untuk melindungi maklumat sensitif, termasuk rakaman panggilan dan data pelanggan, daripada akses tanpa kebenaran. Ciri ini memastikan operasi pusat panggilan dan data pelanggan anda sentiasa selamat, patuh dan mengekalkan kepercayaan pelanggan.
Gunakan penyekat rakaman panggilan untuk melindungi maklumat pelanggan yang sensitif daripada direkodkan atau disimpan, meningkatkan keselamatan dan pematuhan. Ciri ini secara automatik menutup sebarang maklumat sensitif yang ditangkap dupangillan panggilan, mengekalkan kepercayaan dan keselamatan pelanggan.
Jejaki semua aktiviti sistem dengan ciri jejak audit, menyediakan pentadbir rekod komprehensif tentang siapa yang mengakses data dan bila. Ini mempertingkatkan ketelusan dan kebertanggungjawaban operasi pusat panggilan anda, keselamatan ensupangillan dan pematuhan kepada peraturan.