Kaedah komunikasi perniagaan telah berkembang pesat sejak beberapa tahun kebelakangan ini, dengan media sosial dan perkhidmatan pemesejan segera menguasai landskap korporat hari ini. Walau bagaimanapun, telefon terus memainkan peranan penting dalam operasi harian perniagaan dari semua saiz.
Sistem telefon Pertukaran Cawangan Persendirian (PBX). telah menjadi pilihan popular untuk komunikasi perniagaan. Mereka menawarkan pelbagai ciri lanjutan, seperti pemajuan panggilan, pemindahan panggilan, rakaman panggilan dan banyak lagi.
Walaupun sistem PBX penting untuk banyak perniagaan, terdapat pelbagai jenis tersedia, termasuk PBX di premis dan PBX berasaskan awan. Dalam artikel ini, kami akan meneroka perbezaan antara kedua-dua sistem ini untuk membantu anda menentukan yang mana satu yang sesuai untuk perniagaan anda.
PBX Di Premis: Apakah itu?
PBX di premis ialah sistem tradisional yang berfungsi dalam premis perniagaan. Dengan sistem ini, perniagaan dikehendaki membeli dan menyelenggara telefon bimbit fizikal, talian telefon, pelayan, peralatan rangkaian dan perkakasan lain dalam pejabat atau pusat data mereka.
Menyediakan, menyelenggara dan mengemas kini komponen ini adalah tanggungjawab perniagaan itu sendiri. Disebabkan oleh kepakaran teknikal dan ruang yang mencukupi diperlukan, sistem PBX di premis biasanya digunakan oleh perusahaan besar dengan jabatan IT yang berpengalaman.
Sistem PBX di premis biasanya menghalakan panggilan melalui pelbagai talian telefon standard seperti SIP trunkRangkaian Telefon Bersuis Awam (PSTN), dan Sistem Global untuk Komunikasi Mudah Alih (GSM). Sistem ini menawarkan ciri seperti pemajuan panggilan, pemindahan panggilan, rakaman panggilan, giliran panggilan dan banyak lagi.
PBX Di Premis: Kebaikan dan Keburukan
Kelebihan sistem PBX di premis termasuk kawalan dan keselamatan yang lebih besar. Perniagaan memiliki dan mengawal semua perkakasan, menyediakan keselamatan yang dipertingkatkan.
Perubahan, konfigurasi dan resolusi isu boleh diurus secara dalaman tanpa penglibatan pihak ketiga. Walaupun terdapat kos permulaan untuk peralatan, penjimatan kos jangka panjang adalah mungkin.
Walau bagaimanapun, sistem PBX di premis mempunyai kelemahan. Ia lebih mahal di muka kerana pembelian dan penyelenggaraan perkakasan. Perniagaan memerlukan ruang untuk menyimpan peralatan, dan persediaan serta penyelenggaraan boleh menjadi rumit, selalunya memerlukan pasukan IT yang berdedikasi. Ini menjadikan mereka tidak praktikal untuk perniagaan yang lebih kecil.
Cloud PBX: Apakah itu?
Cloud PBX, sejenis sistem telefon awan, ialah penyelesaian ideal untuk perniagaan kecil dan sederhana. Tidak seperti di premis PBX, sistem berasaskan awan beroperasi, contohnya, dalam pusat panggilan berasaskan awan, melalui internet dan dihoskan oleh penyedia pihak ketiga.
Perniagaan hanya perlu membayar untuk telefon dan perisian perniagaan, manakala pelayan, peralatan rangkaian, pelesenan dan komponen lain diuruskan oleh penyedia PBX awan. Pembekal juga bertanggungjawab untuk penyelenggaraan dan kemas kini sistem, menjadikan perkhidmatan PBX awan mudah dipasang dan digunakan.
Sistem ini menggunakan Voice over Internet Protocol (VoIP) untuk panggilan telefon dan boleh diakses melalui pelbagai peranti, termasuk desktop, tablet, telefon pintar dan telefon VoIP.
Cloud PBX: Kebaikan dan Keburukan
Kelebihan:
Sistem Cloud PBX menawarkan beberapa faedah, bermula dengan keberkesanan kosnya. Sistem ini menghapuskan keperluan untuk perniagaan membeli peralatan fizikal, mengurangkan kos pemasangan. Pembekal Cloud PBX bertanggungjawab untuk menyelenggara dan mengemas kini sistem. Kebanyakan pembekal menawarkan portal dalam talian untuk pengurusan mudah talian telefon, kemas kini dan penyelenggaraan.
Fleksibiliti
Kelenturan sistem PBX awan juga merupakan kelebihan utama. Mereka membenarkan pekerja menyesuaikan tetapan telefon, menghalakan panggilan ke berbilang peranti dan mengakses ciri seperti pemesejan teks, transkripsi mel suara, rakaman panggilan dan penyepaduan dengan perkhidmatan lain.
Ciri berguna lain yang sering disertakan dalam sistem PBX yang dihoskan awan ialah pengurusan dalam talian, kumpulan pangillan, mel suara ke e-mel, baris gilir panggilan, panggilan domestik tanpa had, persidangan video/web, pemesejan segera, pemesejan teks, atendan automatik, pendailan sambungan dan panggilan persidangan.
Perkhidmatan yang boleh dipercayai
Perkhidmatan telefon yang boleh dipercayai adalah penting untuk perniagaan. Sistem talian tetap tradisional bergantung pada kabel tembaga dan terdedah kepada gangguan yang disebabkan oleh pelbagai faktor. Berbeza, awan PBX sistem menggunakan internet untuk penghantaran panggilan, menjadikannya lebih dipercayai. Lebihan geografi memastikan masa henti yang minimum sekiranya berlaku isu.
Cons:
Walaupun sistem PBX awan lebih berpatutan dan mesra pengguna daripada solusi di premis, mereka bergantung pada sambungan internet. Selain itu, pengguna mungkin kurang mengawal sistem.
Kesimpulan: Memilih Sistem PBX yang Tepat
Keputusan antara sistem PBX di premis dan berasaskan awan bergantung pada saiz, belanjawan dan keperluan operasi perniagaan. Perusahaan besar dengan sumber yang mencukupi dan pasukan IT yang berpengalaman mungkin lebih suka sistem di premis untuk keupayaan kawalan dan penyesuaian mereka.
Sebaliknya, perniagaan yang lebih kecil dan sederhana sering mendapati sistem PBX awan lebih menarik. Solusi berasaskan awan adalah kos efektif, dengan model berasaskan langganan yang sesuai dengan kekangan belanjawan. Ia mesra pengguna dan mudah disediakan, sesuai untuk perniagaan tanpa jabatan IT yang berdedikasi.
Akhir sekali, sistem PBX awan menawarkan kebolehskalaan dan kebolehaksesan, menjadikannya pilihan yang kukuh untuk organisasi yang memerlukan kefleksibelan dan keupayaan kerja jauh.