Saya masih ingat hampir 20 tahun yang lalu apabila orang mula menggunakan PDA dan kemudian telefon pintar, saya sangat tahan terhadap perubahan. Saya berpegang pada telefon Nokia GSM setia saya untuk komunikasi suara dan SMS. Pada masa itu, tidak ada Facebook atau media sosial chat. Platform komunikasi utama ialah e-mel. Alasan saya ialah saya tidak mahu e-mel mengejar saya 24×7.
Lihatlah, sudah tiba masanya revolusi teknologi memaksa saya sama ada untuk bergerak mengikut trend atau ketinggalan. Dan sudah tentu, satu-satunya telefon baharu yang saya boleh dapatkan apabila menukar telefon saya ialah telefon pintar yang menyebabkan saya tiada pilihan.
Bagaimana kehidupan telah berubah sejak itu. Bagaimana kehidupan kita hari ini begitu banyak berkembang di sekitar teknologi, terutamanya internet. Banyak aspek kehidupan seharian kita bergantung kepada internet terutamanya generasi muda yang membesar dengannya. Perniagaan tidak berbeza. Malah, banyak perniagaan hari ini sangat bergantung kepada internet untuk menjalankan perniagaan mereka.
Kelahiran platform media sosial yang bermula dengan tujuan membantu orang ramai berhubung secara sosial telah berkembang selama bertahun-tahun daripada platform rangkaian sosial semata-mata untuk menjadi saluran pemasaran baharu dan berkuasa untuk menjangkau khalayak di seluruh dunia dan meningkatkan penglibatan pelanggan. Dengan berbilion pengguna media sosial, perniagaan tidak mampu mengabaikan saluran media ini dalam strategi pemasaran mereka.
Gambar rajah di bawah memberikan petunjuk tentang saiz pengguna aktif (dalam berjuta-juta) platform yang berbeza.
Platform pemesejan sosial telah menjadi komponen utama dalam strategi penglibatan pelanggan.
Oleh kerana kemudahannya, serta-merta dan langsung, pelanggan lebih suka bercakap dengan perniagaan melalui platform pemesejan berbanding panggilan suara. Perniagaan perlu mempertimbangkan fakta berikut untuk mengenali kuasa platform pemesejan.
- Pemesejan sangat popular dan terdapat pelbagai platform pilihan
- Pemesejan adalah peribadi dan pelanggan suka menerima layanan peribadi
- Pemesejan adalah menarik dan intuitif dengan ikon emotif untuk meluahkan perasaan
- Pemesejan membenarkan masa untuk berfikir dalam proses yang menarik
- Pemesejan adalah serta-merta dan masa nyata. Pelanggan pada masa kini mahukan maklum balas segera.
Cabarannya ialah perniagaan perlu mempunyai saluran disatukan yang boleh dipercayai yang membolehkan mereka berkomunikasi dengan berbilang platform media sosial. ORENcloud telah melancarkan perkhidmatan baharu ini, ORENomni (https://www.orencloud.com/omni) untuk membolehkan pelanggan kami mempunyai saluran penglibatan pelanggan platform tunggal yang berkesan untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka, tanpa mengira platform yang digunakan pelanggan mereka.
Jadi, apakah strategi pemasaran dan penglibatan pelanggan syarikat anda dari segi saluran media sosial? Sukar untuk diabaikan apabila terdapat berjuta-juta dan berjuta-juta di platform media sosial setiap hari.
