Mengintegrasikan OrencloudDihoskan Platinum Pusat Panggilan dengan Salesforce CTI - ORENCloud

Dalam persekitaran perniagaan yang serba pantas hari ini, komunikasi yang lancar antara sistem telefon anda dan CRM adalah penting untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa. Salesforce menawarkan keupayaan CRM yang berkuasa, dan apabila dipasangkan dengan Orencloud's Hosted Platinum penyelesaian pusat panggilan melalui Computer Telephony Integration (CTI), ia mewujudkan platform bersatu untuk mengurus interaksi pelanggan. Penyepaduan ini merapatkan jurang antara telefon dan CRM, membolehkan perniagaan menyelaraskan interaksi pelanggan, meningkatkan perkhidmatan sokongan dan meningkatkan kecekapan keseluruhan. Dalam catatan blog ini, kami akan meneroka faedah utama penyepaduan OrencloudDihoskan Platinum pusat panggilan dengan Salesforce CTI, ciri yang menonjol yang menjadikan Orencloud unggul, dan bagaimana sinergi ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan operasi perniagaan. Akhir sekali, kita akan membincangkan sebab perniagaan harus memilih Orencloud mengatasi solusi CTI lain untuk persekitaran Salesforce mereka.

Apakah itu Salesforce CTI Integration (dan Bagaimana Orencloud Sesuai Dalam)?

Salesforce CTI (Penyatuan Telefoni Komputer) ialah teknologi yang memautkan sistem telefon anda dengan Salesforce, membolehkan pengguna mengendalikan panggilan terus dalam antara muka CRM. Daripada menyulap telefon meja atau aplikasi perisian telefon berasingan bersama Salesforce, ejen mendapat panel telefon terbenam (perisian telefon) di dalam Salesforce. Ini bermakna mereka boleh mendail keluar, menerima panggilan, pemindahan, persidangan dan butiran panggilan log tanpa meninggalkan Salesforce. CTI bpangillans mempunyai ciri seperti pendailan klik untuk panggil, pop timbul skrin rekod pelanggan, pengelogan panggilan automatik dan banyak lagi ke dalam aliran kerja CRM.

Orencloud's Hosted Platinum Pusat panggilan ialah penyelesaian pusat hubungan berasaskan awan yang bersedia sepenuhnya CTI untuk disepadukan dengan Salesforce. Ia menggunakan seni bina CTI Terbuka Salesforce untuk membenamkan Orencloudkawalan telefon dan data di dalam Salesforce. Dalam amalan, apabila panggilan masuk tiba, penyepaduan akan memaparkan rekod Salesforce pemanggil kepada ejen dan apabila ejen perlu menghubungi pelanggan, mereka hanya boleh mengklik nombor telefon dalam Salesforce untuk mendail keluar melalui Orencloudsistem. Semua aktiviti panggilan, rakaman dan nota disegerakkan antara Orencloud dan Salesforce secara automatik. Pada asasnya, OrencloudDihoskan Platinum bertindak sebagai enjin telefon manakala Salesforce berfungsi sebagai anak tetingkap kaca tunggal tempat ejen bekerja – menyediakan yang terbaik dari kedua-dua dunia dalam satu pengalaman yang bersatu.

Dengan menyambung OrencloudTelefoni teguh dengan data pelanggan Salesforce yang kaya, perniagaan menyelesaikan cabaran seperti aliran kerja yang tidak cekap, masa respons tertunda dan sistem terputus. Dalam bahagian seterusnya, kita akan menyelami faedah konkrit dan ciri yang ditawarkan oleh penyepaduan ini.

Faedah Utama Penyepaduan OrencloudDihoskan Platinum dengan Salesforce CTI

Mengintegrasikan OrencloudPenyelesaian pusat panggilan terus ke dalam Salesforce memberikan banyak faedah untuk pelanggan anda dan pasukan dalaman anda. Berikut adalah beberapa kelebihan utama anda boleh jangkakan:

Pengalaman Pelanggan yang Diperbaiki: Ejen mempunyai akses segera kepada maklumat pelanggan dengan setiap panggilan. Apabila panggilan masuk, integrasi mencetuskan a pop skrin dalam Salesforce dengan butiran pemanggil (maklumat hubungan, interaksi lalu, kes terbuka, dll.), membolehkan ejen memperibadikan ucapan dan perkhidmatan mereka. Pelanggan tidak perlu mengulangi maklumat, kerana ejen sudah dimaklumkan. Pendekatan termaklum yang diperibadikan ini mengurangkan kekecewaan pelanggan dan mempercepatkan penyelesaian isu, yang membawa kepada kepuasan yang lebih tinggi. Lebih-lebih lagi, dengan IVR bersepadu dan penghalaan pintar, pemanggil dengan cepat diarahkan ke ejen atau jabatan yang paling sesuai, meminimumkan masa menunggu dan pemindahan – faktor kritikal dalam memberikan pengalaman positif.
Produktiviti & Kecekapan Ejen Lebih Tinggi: Dengan Orencloud CTI, pasukan anda bekerja dalam satu antara muka (Salesforce) untuk mengendalikan panggilan dan data pelanggan. Ejen tidak lagi perlu bertukar-tukar antara telefon meja, aplikasi perisian telefon dan CRM – semuanya disatukan. Aliran kerja yang diperkemas ini menjimatkan masa dan mengurangkan ralat. Ciri-ciri seperti klik untuk dail menghapuskan pendailan manual, jadi ejen boleh memulakan panggilan daripada rekod Salesforce dengan satu klik. Pengelogan panggilan dan pengambilan nota diautomasikan dan terikat pada rekod Salesforce yang betul, ejen spapangillan daripada kemasukan data berulang. Ringkasnya, ejen boleh menumpukan pada perbualan dan bukannya tugas pentadbiran, meningkatkan produktiviti mereka dan membenarkan mereka mengendalikan lebih banyak panggilan dalam sehari.
Pengurusan Panggilan & Aliran Kerja Diperkemas: OrencloudPenyepaduan bpangillans ciri pengurusan panggilan lanjutan ke dalam Salesforce. Panggilan masuk boleh dihalakan secara bijak berdasarkan data Salesforce (cth. pelanggan VIP kepada perkhidmatan keutamaan, penghalaan khusus bahasa, dll.) menggunakan OrencloudPengedaran Panggilan Automatik (ACD) dengan penghalaan berasaskan kemahiran. Sistem ini memastikan setiap panggilan sampai ke ejen atau pasukan yang betul, yang mengimbangi beban kerja dan meningkatkan kadar penyelesaian panggilan pertama. Ejen juga mendapat manfaat daripada kawalan panggilan pada skrin (jawab, tahan, pindahkan, persidangan, tutup) terus di dalam Salesforce, memudahkan pengendalian panggilan. Semua panggilan dilog secara automatik dengan cap masa, hasil panggilan dan pelupusan dalam Salesforce. Supervisors dan pengurus mendapat pandangan lengkap tentang aktiviti panggilan yang dikaitkan dengan data CRM, membolehkan pemantauan tahap perkhidmatan dan tindakan susulan lebih mudah. Secara keseluruhannya, dengan mengautomasikan penghalaan dan pengelogan panggilan, penyepaduan menguatkuasakan proses yang konsisten untuk setiap panggilan – mengurangkan jurang dalam tindakan susulan pelanggan dan tiada interaksi berlaku melalui celah-celah itu.
Prestasi Jualan dan Sokongan yang Dipertingkatkan: Dengan menyatukan Salesforce dan Orencloud, kedua-dua pasukan jualan dan sokongan pelanggan boleh meningkatkan secara mendadak metrik prestasi mereka. Wakil jualan mendapat manfaat daripada akses segera kepada butiran petunjuk dan peluang pada pop timbul panggilan, membantu mereka menyesuaikan nada mereka dan menjawab pertanyaan dengan lebih berkesan. Perbualan terdorong konteks ini boleh meningkatkan kadar penukaran dan memendekkan kitaran jualan. Ejen sokongan, sebaliknya, boleh melihat sejarah kes pemanggil dan sebarang isu terdahulu, membolehkan mereka menyelesaikan masalah dengan lebih cepat. Hasilnya selalunya kadar penyelesaian panggilan pertama yang lebih tinggi – ejen menyelesaikan isu pelanggan pada panggilan awal dengan lebih kerap. Panggilan yang lebih pantas dan berkesan membawa kepada KPI yang dipertingkatkan: kepuasan pelanggan (CSAT) yang lebih tinggi, hasil panggilan jualan yang lebih baik dan metrik pusat hubungan yang lebih baik seperti purata masa pengendalian dan kadar pengabaian yang lebih rendah. Apabila ejen mempunyai alat dan maklumat yang mereka perlukan di satu tempat, mereka berprestasi pada tahap yang lebih tinggi.
Data Bersatu dan Analitis Lebih Baik: Faedah operasi penting penyepaduan CTI ialah kekayaan data yang disatukannya. Setiap panggilan yang dibuat atau diterima melalui Orencloud dijejaki dalam Salesforce, bersama-sama interaksi pelanggan lain (e-mel, kes, chats, dsb.). Data bersatu ini membolehkan pelaporan dan analitis yang lebih kaya. Pengurus boleh menganalisis volum panggilan, tempoh panggilan, masa menunggu, kadar penukaran dan masa penyelesaian dalam papan pemuka Salesforce, mendapatkan cerapan tentang prestasi pasukan dan keperluan pelanggan. Mengenal pasti arah aliran (seperti masa panggilan puncak atau isu pelanggan biasa) menjadi lebih mudah apabila semua maklumat berada dalam satu sistem. Cerapan ini membantu dalam membuat keputusan terdorong data untuk mengoptimumkan kakitangan, melaraskan skrip panggilan atau memperhalusi menu IVR. Selain itu, panggilan yang dilog masuk Salesforce bersama rekod jualan atau sokongan bermakna anda boleh mengaitkan interaksi telefon secara langsung dengan hasil – contohnya, mengikat aktiviti panggilan dengan pergerakan saluran paip jualan atau penyelesaian kes sokongan. Akhirnya, penyepaduan menyediakan keterlihatan data yang diperlukan untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan dan operasi perniagaan.

Faedah di atas menggambarkan mengapa integrasi CTI dianggap a permainan-changer untuk organisasi. Dengan menghubungkan suara dengan Salesforce, syarikat menghapuskan silo komunikasi dan memperkasakan pasukan mereka untuk menyampaikan perkhidmatan yang lebih pantas dan lebih bijak. Tidak menghairankan bahawa perniagaan di seluruh dunia menerima CTI; malah, pasaran CTI diunjurkan untuk mencapai USD 9,068 juta menjelang 2031, mencerminkan betapa pentingnya teknologi ini. Seterusnya, mari kita lihat ciri-ciri dalam OrencloudDihoskan Platinum penyelesaian yang membolehkan manfaat ini - dan mengapa Orencloud menonjol daripada pilihan CTI yang lain.

Ciri-ciri Penting bagi OrencloudPenyelesaian CTI yang Menjadikannya Unggul

Tidak semua integrasi CTI dicipta sama. OrencloudDihoskan Platinum pusat panggilan menawarkan set ciri yang kaya yang bukan sahaja meliputi perkara yang mesti dimiliki untuk Salesforce CTI, tetapi juga menambah keupayaan lanjutan yang memberikan kelebihan kepada perniagaan anda. Berikut adalah ciri-ciri penting yang membuatnya Orencloudpenyelesaian unggul:

Klik-untuk-Panggil dan Pop Skrin yang lancar: OrencloudPenyesuai CTI untuk Salesforce membenarkan dail satu klik mana-mana nombor telefon dalam rekod Salesforce anda. Ini bermakna ejen boleh memulakan panggilan terus daripada kenalan, petunjuk atau kes dengan mudah, menghapuskan salah dail dan menjimatkan masa. Pada masa yang sama, apabila panggilan masuk tiba, sistem secara automatik mencetuskan pop skrin - Salesforce akan membuka kenalan atau rekod pelanggan yang sepadan dan memaparkan butiran yang berkaitan sebelum ejen menjawab. Konteks segera ini (nama pelanggan, status akaun, komunikasi masa lalu) menyediakan ejen untuk menyambut pelanggan secara peribadi dan menyelesaikan isu dengan lebih cepat. Gabungan daripada klik untuk dail dan pop timbul skrin automatik memperkemas setiap interaksi panggilan dari awal.
Penghalaan Panggilan Pintar dan IVR: OrencloudDihoskan Platinum datang dengan penghalaan panggilan yang berkuasa dan keupayaan IVR (Tindak Balas Suara Interaktif) yang disepadukan rapat dengan Salesforce. Anda boleh mengkonfigurasi menu IVR untuk mengumpulkan maklumat (seperti pemilihan bahasa atau jabatan) dan menggunakan data Salesforce untuk keputusan penghalaan. Sebagai contoh, pelanggan bernilai tinggi boleh dihalakan ke baris gilir sokongan premium, atau pemanggil dengan sarung terbuka boleh diarahkan kepada ejen yang mengendalikan kes mereka. Enjin Pengedaran Panggilan Automatik menyokong penghalaan berasaskan kemahiran – ensupangillan setiap panggilan pergi ke ejen yang tersedia dengan kepakaran yang betul. Penghalaan pintar ini meningkatkan kecekapan dan memastikan pelanggan mencapai kanan orang pada percubaan pertama. Jika tiada ejen tersedia, peraturan untuk mel suara atau panggil balik boleh membuat tugas atau kes Salesforce untuk susulan. OrencloudPereka IVR yang fleksibel dan peraturan penghalaan membantu menyesuaikan aliran panggilan kepada keperluan perniagaan anda manakala Salesforce CTI memastikan tiada konteks hilang antara sistem.
Pengelogan Panggilan, Rakaman dan Nota dalam Salesforce: Setiap panggilan melalui Orencloud dilog masuk secara automatik dalam Salesforce, butiran captupangillan seperti masa panggilan, tempoh, hasil panggilan (disambungkan, mel suara, dll.), dan nota ejen. Ejen tidak perlu membuat tugasan atau rekod panggilan secara manual – penyepaduan menguruskannya, yang memastikan penangkapan panggilan 100% dan penyimpanan rekod yang konsisten. Orencloud juga menyediakan panggilan rakaman keupayaan dengan storan audio panggilan MP3 yang selamat. Melalui penyepaduan, rakaman panggilan tersebut boleh dipautkan dalam Salesforce (contohnya, log panggilan mungkin termasuk URL ke rakaman). Pengurus kemudiannya boleh mendapatkan dan mendengar panggilan untuk jaminan kualiti atau tujuan latihan terus daripada rekod Salesforce. Selain itu, ejen boleh menambah nota dupangillan atau selepas panggilan, dan nota ini disimpan dengan aktiviti panggilan dalam Salesforce untuk rujukan masa hadapan. Triad ciri ini - pengelogan, rakaman dan nota - bermakna Salesforce kekal sebagai hab pusat semua komunikasi pelanggan, memberikan sejarah penuh sepintas lalu.
Advanced Pendail (Pratonton & Ramalan): Satu kawasan di mana Orencloud's Platinum penyelesaian yang benar-benar bersinar ialah panggilan keluar. Banyak solusi CTI menawarkan klik untuk dail asas, tetapi Orencloud pergi lebih jauh dengan memasukkan terbina dalam pendail pratonton dan pendail ramalan mod untuk kempen jualan atau jangkauan. Dalam Pratonton Dail, sistem secara automatik membentangkan maklumat petunjuk seterusnya kepada ejen sebelum mendail, memberikan mereka seketika untuk menyemak rekod Salesforce dan menyediakan. Ejen kemudian boleh mengklik untuk memanggil apabila bersedia, ensupangillan jangkauan peribadi dengan konteks. Dail Ramalan, sebaliknya, menggunakan OrencloudAlgoritma pintar untuk mendail nombor di belakang tabir sebelum ejen bebas. Apabila seseorang menjawab, panggilan itu terus disalurkan kepada ejen yang tersedia. Ini secara mendadak meningkatkan kadar sambungan panggilan dan masa bercakap ejen dengan meminimumkan masa terbiar. Orencloudpendail ramalan malah boleh melaraskan kadar pendailan berdasarkan kadar sambungan masa nyata. Keupayaan pendailan ini disambungkan dengan lancar kepada petunjuk atau kenalan Salesforce, jadi semua hasil panggilan dan susulan direkodkan. Untuk perniagaan yang menjalankan telepemasaran, kempen jualan atau tinjauan pelanggan, OrencloudAutomasi keluar memacu kecekapan yang tidak dapat dipadankan oleh alatan CTI generik (atau pendailan manual).
Campuran Sokongan Masuk/Keluar & Saluran Omni: Hosted Platinum ialah penyelesaian semua-dalam-satu yang menyokong operasi pusat hubungan masuk, keluar dan gabungan. Ejen boleh mengendalikan panggilan sokongan masuk dan juga membuat panggilan keluar mengikut keperluan, walaupun pada masa yang sama dalam cara gabungan. Penyepaduan CTI dalam Salesforce mencerminkan perkara ini dengan lancar – ejen boleh bekerja melalui senarai panggilan keluar dalam Salesforce dan masih menerima pop timbul panggilan masuk keutamaan apabila pelanggan membuat panggilan, contohnya. Pengalaman lancar ini memastikan penggunaan maksimum masa ejen dan antara muka yang konsisten untuk semua jenis panggilan. Selain itu, Orencloud menawarkan ciri saluran omni (seperti e-mel bersepadu dan siaran langsung chat sokongan dalam Platinum pelan) yang bermaksud ejen anda mempunyai akses kepada berbilang saluran komunikasi dalam satu platform. Melalui Orencloudkeupayaan penyepaduan, saluran lain ini juga boleh mengikat kembali ke dalam Salesforce (contohnya, mengelog e-mel atau chat transkrip kepada kes Salesforce). Pendekatan holistik ini lebih unggul daripada kebanyakan solusi CTI saluran tunggal, menyediakan laluan untuk menyatukan komunikasi pelanggan merentasi saluran suara dan digital.
Papan Pemuka Masa Nyata dan Supervisor Tools: Orencloud menyediakan papan pemuka berasaskan web yang kaya untuk panggilan monitopangillan dan status ejen dalam masa nyata. Supervisors boleh melihat baris gilir panggilan langsung, masa menunggu dan siapa yang sedang membuat panggilan atau tersedia. Mereka pun boleh dengar masuk semasa panggilan, bisikkan petua bimbingan kepada ejen, atau masuk ke panggilan untuk mendapatkan bantuan apabila perlu – semua ciri disokong oleh Orencloudplatform. Walaupun fungsi ini adalah sebahagian daripada OrencloudAplikasi pusat hubungan, penyepaduan Salesforce CTI memastikan penyelia mempunyai data yang mereka perlukan dalam laporan Salesforce dan boleh berkoordinasi dengan ejen yang menggunakan antara muka Salesforce. Contohnya, jika penyelia melihat ejen bergelut (mungkin dengan memantau tempoh panggilan pada papan pemuka), mereka boleh dengan cepat mengeluarkan rekod Salesforce yang berkaitan untuk memberikan panduan. Gabungan daripada OrencloudAlat pentadbir yang berkuasa dengan analitis Salesforce bermakna kepimpinan anda boleh mengurus pasukan dengan berkesan dan mengekalkan tahap perkhidmatan yang tinggi.
Fleksibiliti dan Penyesuaian: Memilih Orencloud memberikan anda penyelesaian yang sangat fleksibel. Ia menyokong Salesforce Open CTI standard, bermakna ia serasi dengan Salesforce Classic dan Lightning Experience dan tidak memerlukan sebarang pemasangan desktop. Di luar ciri-ciri luar biasa, Orencloud menawarkan API terbuka dan Akses API REST untuk penyepaduan tersuai dan aliran kerja. Perniagaan boleh menyesuaikan UI perisian telefon atau menyepadukan Orencloud acara panggilan dengan proses Salesforce lain (contohnya, mengautomasikan penciptaan tugas susulan selepas panggilan, atau muncul komponen Lightning tersuai). OrencloudPasukan juga boleh menyesuaikan persediaan untuk keperluan khusus, malah menyediakan pilihan untuk mengehos sendiri penyelesaian dalam awan peribadi jika pematuhan atau keperluan pemastautin data menentukan. Tahap fleksibiliti ini selalunya tidak tersedia dengan penyedia CTI satu saiz yang lebih besar. Selain itu, OrencloudPenyelesaian adalah berskala – anda boleh bermula dengan pasukan kecil dan mudah berkembang kepada ratusan ejen. Sama ada anda perlu menambah lebih banyak saluran, menyepadukan dengan sistem tambahan atau menggunakan berbilang wilayah, Orencloud boleh menyesuaikan diri dengan perniagaan anda apabila ia berkembang.

Secara ringkasnya, OrencloudDihoskan Platinum Penyelesaian CTI merangkumi semua ciri yang mesti ada (seperti klik untuk dail, pop skrin, pengelogan, IVR) dan menambahnya dengan keupayaan lanjutan seperti pendailan ramalan, sokongan omnichannel gabungan dan penyesuaian mendalam. Ciri-ciri ini diterjemahkan terus kepada operasi yang lebih lancar dan pengalaman unggul untuk kedua-dua ejen dan pelanggan. Beberapa pesaing menawarkan keluasan fungsi ini dalam satu pakej bersepadu.

Bagaimana Penyepaduan Meningkatkan Pengalaman Pelanggan dan Memperkemas Operasi

Salah satu matlamat utama mana-mana penyepaduan Salesforce CTI adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan operasi dalaman perniagaan secara serentak. Orencloud mencapai keseimbangan ini dengan sangat baik. Mari kita lihat dengan lebih dekat bagaimana integrasi ini memberi kesan kepada kedua-dua bidang:

Meningkatkan Pengalaman Pelanggan: Dengan Orencloud + Salesforce CTI, pelanggan merasakan perbezaan dari saat mereka mendail nombor anda. Mereka disambut oleh IVR yang dimaklumkan oleh data Salesforce anda (mengenal pasti nombor telefon mereka untuk memberikan pilihan yang diperibadikan atau penghalaan yang lebih pantas). Apabila mereka mencapai ejen, ejen itu sudah bersedia – membuka profil pelanggan, sejarah pembelian atau tiket terbuka pada skrin mereka. Tahap pemperibadian ini membuatkan pelanggan berasa dihargai dan difahami. Ejen boleh menangani pemanggil dengan nama dan merujuk situasi khusus mereka tanpa soal siasat, yang mewujudkan interaksi manusia yang lebih hangat dan lebih mesra. Tambahan pula, kerana ejen mempunyai semua maklumat di hujung jari mereka, isu dapat diselesaikan dengan lebih cepat. Ini bertambah baik Resolusi Panggilan Pertama (FCR) kadar, bermakna pelanggan tidak perlu menghubungi semula beberapa kali untuk masalah yang sama. Penyepaduan juga mendayakan perkhidmatan proaktif: contohnya, jika isu yang diketahui menjejaskan satu set pelanggan, apabila mereka memanggil masuk, ejen boleh melihat makluman atau artikel pengetahuan dalam Salesforce (dicetuskan oleh data CTI) dan segera meyakinkan pelanggan bahawa pembetulan sedang dijalankan. Semua elemen ini – sentuhan peribadi, kelajuan dan keproaktifan – membawa kepada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi (dan akhirnya kesetiaan). Pada dasarnya, penyepaduan menghilangkan geseran daripada interaksi telefon, membolehkan perkhidmatan anda bersinar.

Memperkemas Operasi Perniagaan: Dari perspektif dalaman, mempunyai OrencloudPusat panggilan rapat ditambah dengan Salesforce menyelaraskan banyak aspek operasi. Melatih ejen baharu menjadi lebih mudah dan pantas apabila terdapat satu antara muka bersatu untuk dipelajari— latihan anda boleh menumpukan pada Salesforce (yang perniagaan anda mungkin sudah tahu dengan baik) dan fungsi panggilan bersepadu, bukannya sistem berasingan. Ejen menjadi mahir dengan lebih cepat, yang mengurangkan masa dan kos penghantaran. Aliran kerja sehari-hari adalah lebih cekap: tiada kesilapan mendail, tiada lupa untuk log panggilan, tiada nota hilang. Konsistensi ini meningkatkan ketepatan data dalam Salesforce dan mungkin menjimatkan ejen beberapa minit setiap panggilan, yang diagregatkan selama ratusan panggilan boleh mengosongkan masa yang ketara untuk perbualan pelanggan tambahan atau tugas lain. Pengurus dan ketua pasukan juga mendapat manfaat; mereka boleh memantau operasi daripada papan pemuka Salesforce, melihat metrik panggilan masa nyata bersama KPI lain. Mereka tidak perlu lagi mendamaikan laporan daripada sistem telefon dan CRM – cara penyepaduan satu sumber kebenaran untuk metrik prestasi. Selain itu, ciri seperti rakaman panggilan dan analitis membantu dalam bimbingan dan penambahbaikan berterusan. Pengurus boleh menyemak rakaman panggilan (terutamanya sebarang peningkatan atau interaksi yang tidak memuaskan) untuk memberikan maklum balas yang disasarkan kepada ejen. Mereka boleh mengenal pasti titik kesakitan biasa atau keperluan latihan dengan menganalisis sebab panggilan dan hasil yang ditangkap dalam Salesforce. Dari masa ke masa, gelung maklum balas ini membawa kepada pasukan yang lebih mahir dan proses yang diperhalusi. Satu lagi faedah operasi ialah kebolehpercayaan dan kesinambungan perniagaan: sebagai penyelesaian awan, OrencloudPlatform memastikan bahawa walaupun ejen diedarkan (di pejabat yang berbeza atau bekerja dari rumah), mereka semua boleh mengakses sistem telefon melalui Salesforce dengan hanya sambungan internet. Ini adalah dupangillan penting sejak kebelakangan ini apabila kerja jauh menjadi kebiasaan; penyelesaian CTI awan seperti Orencloud memastikan operasi anda berjalan lancar tanpa mengira lokasi ejen. Semua diberitahu, yang Orencloud-Integrasi Salesforce mengurangkan ketidakcekapan, mengurangkan kemungkinan kesilapan manusia, dan menyediakan kepimpinan dengan alat untuk menjalankan operasi yang ketat dan mengutamakan pelanggan.

Kenapa Pilih Orencloud Over Other CTI solusi?

Dengan beberapa pembekal CTI tersedia di pasaran (daripada sistem telefon nama besar kepada pendail Salesforce khusus), anda mungkin tertanya-tanya apa yang membuatkan OrencloudDihoskan Platinum pilihan utama. Berikut ialah beberapa sebab yang menarik untuk dipilih oleh perniagaan dan pentadbir Salesforce Orencloud atas penyelesaian CTI yang lain:

Fungsi Pusat Hubungan Semua-dalam-Satu: Orencloud bukan sekadar widget klik untuk dail atau integrasi telefon asas – ia merupakan platform pusat hubungan awan yang lengkap. Dengan memilih Orencloud, anda melengkapkan pasukan anda dengan alatan untuk pengendalian panggilan masuk, kempen dailan keluar, IVR, mel suara, rakaman panggilan dan juga saluran bukan suara dalam satu pakej. Banyak pesaing memerlukan berbilang alat tambah atau tidak menawarkan kedua-dua keupayaan masuk dan keluar yang kukuh dalam satu penyelesaian. Orencloud's Platinum pelan merangkumi spektrum lengkap (masuk, keluar, bercampur), yang bermaksud anda tidak akan mengatasi penyelesaian apabila keperluan anda berkembang. Sama ada pengguna Salesforce anda berada dalam peranan sokongan, peranan jualan atau gabungan, Orencloud menyokong mereka secara asli.
Integrasi Tenaga Jualan Lancar (Terbukti dalam Amalan): Sesetengah alatan CTI boleh menjadi kikuk untuk disepadukan atau mungkin tidak dioptimumkan sepenuhnya untuk antara muka Lightning Salesforce. OrencloudPenyesuai CTI memanfaatkan piawaian CTI Terbuka Salesforce, menghasilkan licin dan integrasi perasaan asli dalam Salesforce. Perisian telefon dibenamkan terus ke dalam bar sisi Salesforce/bar utiliti, log masuk adalah mudah, dan kebolehpercayaan kawalan panggilan dan paparan skrin diuji dengan pertempuran. Sejak Orencloud direka bentuk sebagai perkhidmatan awan, kemas kini dan penyelenggaraan dikendalikan pada akhirnya – anda sentiasa mempunyai penyepaduan yang serasi dan terkini tanpa perlu mengurus perkakasan di premis atau kemas kini manual yang kerap. Ringkasnya, anda mendapat kemudahan apl AppExchange plug-and-play dengan fleksibiliti penyelesaian yang boleh disesuaikan.
Advanced Ciri dan Inovasi: Orencloud menawarkan fungsi lanjutan (seperti pendailan ramalan, penghalaan panggilan dipacu AI dan dalaman chat) yang selalunya hanya disediakan oleh sistem perusahaan mewah – dan Orencloud melakukannya pada titik harga yang lebih mudah diakses. Sebagai contoh, jika anda membandingkan dengan sistem telefon tradisional atau malah beberapa pesaing awan, ciri seperti pendail ramalan atau penghalaan berasaskan CRM mungkin datang sebagai alat tambah yang mahal atau tidak tersedia sama sekali. Orencloud termasuk ini dalam Platinum peringkat, memberikan walaupun perniagaan bersaiz sederhana akses kepada teknologi pusat panggilan termaju. Tambahan pula, Orencloud sentiasa berinovasi (seperti yang dibuktikan oleh penyepaduan saluran baharu dan alatan AI dalam platform mereka) untuk terus mendahului keluk. Dengan memilih Orencloud, anda melabur dalam penyelesaian yang akan berkembang mengikut arah aliran industri dan memastikan anda berada di barisan hadapan dalam teknologi komunikasi pelanggan.
Penyesuaian dan Sokongan yang Dipertingkatkan: Setiap perniagaan mempunyai aliran kerja yang unik. OrencloudPlatform sangat boleh dikonfigurasikan – daripada skrip panggilan tersuai kepada laporan yang disesuaikan – dan API terbukanya membolehkan peningkatan tersuai dalam Salesforce atau sistem lain. Jika anda memerlukan penyepaduan khusus atau ciri tersuai, OrencloudPasukannya mudah didekati dan mampu memberikan solusi, tidak seperti beberapa pembekal yang lebih besar untuk semua. Selain itu, sebagai pembekal, Orencloud berbangga dengan sokongan pelanggan yang responsif dan kepakaran dalam telefon. Apabila anda memerlukan bantuan, anda mungkin mendapat sokongan yang lebih pantas dan lebih diperibadikan daripada dengan vendor besar. Untuk perniagaan di Asia Tenggara (Orencloud adalah berasaskan Malaysia), terdapat juga kelebihan pengetahuan dan pematuhan tempatan (cth, mengendalikan peraturan, nombor dan bahasa syarikat telekomunikasi tempatan). Orencloudpelanggan mendapat fleksibiliti penyelesaian yang dipesan lebih dahulu dengan sokongan pasukan sokongan yang berdedikasi, yang merupakan faktor kritikal untuk kejayaan dalam mana-mana projek penyepaduan CRM-telefoni.
Kos-Efektif dan Boleh Skala: OrencloudHarga adalah kompetitif dan telus untuk set ciri yang disediakan. Dengan menggabungkan ciri (telefoni + CTI + fungsi pusat hubungan), anda selalunya boleh menjimatkan kos berbanding menampal bersama berbilang alatan. Apabila pasukan anda berkembang, anda boleh meningkatkan pengguna dengan mudah Orencloudmodel awan dan anda hanya akan membayar untuk apa yang anda gunakan. ROI direalisasikan dengan cepat melalui peningkatan produktiviti dan pengekalan pelanggan yang lebih baik berkat perkhidmatan yang lebih baik. Selain itu, memandangkan ia berasaskan awan, anda mengelakkan pelaburan pendahuluan yang besar dalam perkakasan atau penyelenggaraan PBX. Untuk banyak perniagaan, Orencloud menyentuh titik manis keupayaan gred perusahaan tanpa kos peringkat perusahaan.

Secara ringkasnya, OrencloudDihoskan Platinum pusat panggilan bersepadu dengan Salesforce CTI menawarkan gabungan unik komprehensif, inovasi dan fleksibiliti yang sukar didapati di tempat lain di pasaran. Ia direka bentuk untuk meningkatkan prestasi pasukan anda dan kepuasan pelanggan dari hari pertama, dan ia akan terus menyokong pertumbuhan dan keperluan anda yang berkembang lebih baik daripada solusi CTI satu dimensi atau sistem telefon lama.

Kesimpulannya

Mengintegrasikan operasi telefon anda dengan CRM anda bukan lagi satu kemewahan – ia adalah satu keperluan untuk perniagaan yang ingin kekal berdaya saing dalam memberikan pengalaman pelanggan yang hebat. OrencloudDihoskan Platinum Penyepaduan Pusat Panggilan dan Salesforce CTI menunjukkan betapa hebatnya penumpuan ini. Dengan menggunakan telefon ke dalam Salesforce, anda memperkasakan ejen anda dengan semua maklumat dan alatan yang mereka perlukan di satu tempat, menghasilkan perkhidmatan yang lebih pantas, interaksi yang diperibadikan dan aliran kerja yang cekap. Faedah utama - daripada kepuasan pelanggan yang lebih baik dan produktiviti ejen kepada analitik yang lebih kaya - diterjemahkan kepada keuntungan perniagaan yang ketara. Orencloud menguatkan keuntungan ini dengan ciri unggulnya seperti pendailan ramalan, penghalaan pintar dan sokongan omnichannel, membezakan dirinya daripada penyedia CTI generik.

Untuk pentadbir Salesforce dan pembuat keputusan yang menilai pilihan CTI, Orencloud menawarkan masa hadapan, kaya ciri dan mesra pengguna penyelesaian. Ia meningkatkan pelaburan Salesforce anda dengan mengubahnya menjadi hab komunikasi penuh untuk organisasi anda. Dengan Orencloud, anda memilih rakan kongsi yang memahami kedua-dua telefon dan CRM dengan mendalam, ensupangillan integrasi berfungsi dengan lancar dan menyampaikan nilai dari hari pertama.

Bersedia untuk mengubah prestasi pusat panggilan dan kepuasan pelanggan anda? OrencloudPenyepaduan Salesforce CTI boleh menjadi pengubah permainan yang anda perlukan untuk meningkatkan komunikasi perniagaan anda. Hayati integrasi Orencloud Hosted Platinum dengan Salesforce, dan lihat organisasi anda meraih ganjaran daripada operasi yang diperkemas dan pelanggan yang menggembirakan.