Apakah sistem Helpdesk?
A helpdesk sistem boleh ditakrifkan sebagai sistem yang membolehkan syarikat meningkatkan kecekapan dalam menyelesaikan isu pelanggan dengan mengautomasikan proses penyelesaian aduan melalui pengurusan tiket. Syarikat boleh hadir untuk menyokong tiket di satu tempat, sama ada dari e-mel, media sosial, SMS, dan kebanyakan saluran sokongan yang boleh anda fikirkan. Ini membolehkan pasukan sokongan menjejaki permintaan, perbualan dan aduan pelanggan dengan berkesan.
Kepentingan a helpdesk sistem
#1 Kepuasan Pelanggan
Masa Respons yang Lebih Cepat
Kebanyakan pelanggan, jika tidak semua, tidak mengambil berat tentang apa yang berlaku dengan syarikat. Mereka hanya mengambil berat tentang isu mereka. Jadi, mempunyai yang boleh dipercayai helpdesk sistem membantu ejen menyelesaikan isu pelanggan dengan lebih berkesan. Pasukan sokongan juga akan mempunyai akses kepada repositori Soalan Lazim untuk menjawab permintaan pelanggan dengan lebih cepat untuk meningkatkan tahap kepuasan pelanggan.
Memastikan Pelanggan dalam Pengetahuan
Pelanggan suka dimaklumkan tentang status pertanyaan mereka. Dengan helpdesk sistem yang dilengkapi dengan kemas kini status automatik, pelanggan dapat menjejaki permintaan mereka yang dihantar dengan mudah melalui antara muka pelanggan. Mereka akan disimpan dalam gelung dan bukannya hanya dimaklumkan apabila tiket diselesaikan.
Sokongan Pelanggan Berbilang Saluran
Sistem pengurusan tiket omnichannel membolehkan pelanggan menghubungi pasukan sokongan melalui saluran pilihan mereka, seperti SMS, e-mel, media sosial dll. Sebaliknya, ejen juga dibenarkan menjana tiket tanpa mengira saluran.
#2 Produktiviti
Proses Penciptaan Tiket Automatik
Melalui helpdesk sistem, tiket sokongan dijana setiap kali pelanggan menghubungi untuk isu yang sama atau berbeza. Ini membolehkan ejen meletakkan tumpuan mereka dengan lebih baik untuk menyelesaikan isu pelanggan daripada membuang masa untuk mencipta tiket baharu setiap kali mereka menerima permintaan baharu.
Kemas kini masa Nyata kepada tiket
Apabila ejen mengemas kini status tiket sokongan, perubahan akan ditunjukkan dalam sistem dan berkuat kuasa serta-merta. Ia membantu untuk mengelakkan kerja berganda.
Pangkalan Pengetahuan
Mempunyai pangkalan pengetahuan atau repositori membantu ejen menyelesaikan isu pelanggan yang luar biasa. Dalam kes insiden luar biasa, ejen yang menyelesaikannya juga boleh mendokumenkan proses untuk rujukan masa hadapan.
#3 Faedah Perniagaan
Monitopangillan masa nyata dan pelaporan
Papan pemuka masa nyata dan laporan terperinci membolehkan penyelia memantau status Pusat Hubungan dengan teliti. Data masa nyata ini memberikan gambaran masa nyata maklumat sokongan kritikal dan membantu penyelia untuk memperuntukkan sumber dengan lebih berkesan.
Ciri VIP
Sistem meja bantuan juga membenarkan penyelia atau ejen menetapkan peraturan dan mengutamakan tiket tertentu. Ini berguna dalam membantu perniagaan mengenal pasti dan mengurus komunikasi daripada pelanggan VIP.
Memperkemaskan Operasi
Dengan sistem meja bantuan semua-dalam-satu, ejen dapat mengendalikan proses sokongan dari hujung rambut hingga hujung kaki, sama ada penciptaan tiket, penetapan tiket atau penggabungan tiket. Ini akan memastikan tiada lagi perbualan terputus-putus dan kepuasan pelanggan anda akan meningkat.
