Jaminan Tahap Perkhidmatan
At ORENCloud Sdn Bhd, kami komited untuk menyediakan perkhidmatan yang boleh dipercayai dan berkualiti tinggi kepada pelanggan kami. Jaminan Tahap Perkhidmatan (SLG) kami memastikan anda menerima prestasi dan sokongan yang anda perlukan untuk menjalankan perniagaan anda dengan lancar. Butiran SLG kami digariskan di bawah:
Jaminan Uptime
- Uptime: Kami menjamin sekurang-kurangnya 98% masa beroperasi untuk perkhidmatan kami. Komitmen ini memastikan sistem dan infrastruktur kami beroperasi dan tersedia untuk anda sekurang-kurangnya 98% daripada masa dupangillan setiap bulan kalendar.
Pengecualian
Jaminan masa beroperasi kami tidak termasuk tempoh tidak tersedia disebabkan oleh:
- Penyelenggaraan berjadual: Aktiviti penyelenggaraan terancang yang dimaklumkan kepada anda terlebih dahulu.
- Peristiwa Force Majeure: Peristiwa di luar kawalan munasabah kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada bencana alam, tindakan keganasan dan kejadian lain yang tidak dijangka.
- Tindakan Pelanggan: Masa hentikan yang disebabkan oleh tindakan atau ketiadaan tindakan pelanggan, termasuk tetapi tidak terhad kepada konfigurasi, penyepaduan atau penggunaan yang tidak mengikut garis panduan yang disediakan.
Kredit Perkhidmatan
Sekiranya kami tidak memenuhi masa operasi yang dijamin, anda mungkin layak untuk kredit perkhidmatan seperti berikut:
- 97% hingga 97.9% Masa Beroperasi: 10% kredit perkhidmatan daripada yuran bulanan untuk perkhidmatan yang terjejas.
- 96% hingga 96.9% Masa Beroperasi: 20% kredit perkhidmatan daripada yuran bulanan untuk perkhidmatan yang terjejas.
- 95% hingga 95.9% Masa Beroperasi: 30% kredit perkhidmatan daripada yuran bulanan untuk perkhidmatan yang terjejas.
- Di bawah 95% Waktu Operasi: 50% kredit perkhidmatan daripada yuran bulanan untuk perkhidmatan yang terjejas.
Tetingkap Permintaan
- Permintaan untuk Kredit Perkhidmatan: Untuk menerima kredit perkhidmatan, anda mesti memintanya dalam masa 30 hari dari tarikh kejadian masa henti. Permintaan yang dibuat selepas tempoh ini tidak akan layak untuk kredit.
Untuk meminta kredit perkhidmatan, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan butiran berikut:
- Tarikh dan masa masa rehat.
- Penerangan ringkas tentang kejadian tersebut.
- Sebarang log atau bukti berkaitan yang menyokong tuntutan masa henti.
Pasukan kami akan menyemak permintaan anda dan membalas dalam masa 10 hari perniagaan.
Hubungi Kami
Untuk sebarang pertanyaan atau maklumat tambahan mengenai Jaminan Tahap Perkhidmatan kami, sila hubungi pasukan sokongan kami:
- E-mel: [e-mel dilindungi]
Terima kasih kerana memilih ORENCloud Sdn Bhd. Kami berdedikasi untuk menyediakan perkhidmatan yang terbaik kepada anda dan berharap dapat menyokong keperluan perniagaan anda.